Política de envío
En Nova Onda nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma rápida, segura y transparente. A continuación detallamos las condiciones que aplican a todos los envíos realizados desde nuestro sitio.
1. Zonas de cobertura
Realizamos envíos a las zonas indicadas durante el proceso de compra. Si tu dirección no aparece como disponible, contáctanos en info@nova-onda.com para evaluar alternativas.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, lanzamientos especiales) los tiempos de procesamiento pueden extenderse. Te lo informaremos en el sitio cuando aplique.
3. Métodos y proveedores de envío
Trabajamos con proveedores logísticos reconocidos. El método disponible y su tiempo de entrega se muestran en el checkout, según tu dirección y el peso del pedido.
Cuando aplique, ofrecemos la opción de retiro en tienda en nuestras sucursales habilitadas. El usuario recibirá una notificación cuando el pedido esté listo para retirar.
4. Tiempo de entrega
El tiempo total estimado de entrega es la suma del tiempo de procesamiento más el tiempo del proveedor logístico seleccionado. Los plazos son referenciales y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, congestión vial o eventos de fuerza mayor.
5. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout en función del peso del pedido, el destino y el método seleccionado. En algunos casos podemos ofrecer envío gratuito a partir de un monto mínimo de compra; esta promoción será visible en el carrito cuando aplique.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento. También puedes consultar el estado desde tu cuenta en la sección "Mis pedidos".
7. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos:
- Verificar que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía.
- Revisar que el contenido coincida con lo solicitado.
- Reportar cualquier daño visible o inconsistencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, escribiendo a info@nova-onda.com con fotografías del producto y del empaque.
Si la entrega no se realiza por dirección incompleta, dirección incorrecta o ausencia de un receptor autorizado, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. Los costos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
8. Pedidos perdidos en tránsito
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos para iniciar una investigación con el proveedor logístico. Una vez confirmada la pérdida, te ofreceremos el reenvío del producto (sujeto a disponibilidad) o el reembolso completo del pedido.
9. Direcciones internacionales
Si ofrecemos envíos internacionales, los costos, plazos e impuestos aduanales aplicables al país de destino son responsabilidad del comprador. Te recomendamos consultar con tu autoridad aduanera local antes de confirmar la compra.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, escríbenos a info@nova-onda.com. Atenderemos tu solicitud lo antes posible.
